SAV & Retours - Conditions de retour
Une demande de retour ? Notre équipe vous accompagne
Vous souhaitez retourner un produit ou nous signaler un problème concernant votre commande?
Notre équipe est à votre disposition pour étudier votre demande et vous indiquer la procédure à suivre en fonction de la nature du produit et de la situation rencontrée.
Service après-vente
Un problème avec votre commande ?
Vous constatez à la réception un produit endommagé, non conforme, manquant ou toute autre anomalie concernant votre commande ?
Contactez notre équipe en nous indiquant votre numéro de commande et la nature du problème rencontré. Selon la situation, des photos pourront vous être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.
Notre équipe examinera les éléments transmis et vous indiquera la solution ou les démarches adaptées à votre situation.
Votre demande sera prise en charge dans les meilleurs délais. Nous nous efforçons de répondre à toute demande de service après-vente dans un délai de 48 heures ouvrées, afin de vous apporter rapidement les premières indications nécessaires à son traitement.
Modalités de retour
Des conditions adaptées à la nature de votre produit
Les produits standards peuvent faire l’objet d’une demande de retour sous réserve de leur état et des conditions applicables à votre commande.
Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou réalisés selon vos spécifications font l’objet de conditions particulières et ne peuvent pas nécessairement être repris.
Les commandes portant sur des quantités importantes, ayant nécessité un approvisionnement spécifique ou une fabrication dédiée, ne peuvent faire l’objet d’un retour, sauf en cas de produit non conforme, endommagé ou d’erreur imputable à AUA Signalétique.
Les modalités précises de retour vous seront communiquées par notre service client après étude de votre demande.
Effectuer votre demande de retour
Des conditions simples et clairement définies
Pour les produits standards, toute demande de retour doit être adressée à notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Le retour est soumis à notre accord préalable.
Les produits doivent être retournés en parfait état, correctement protégés et, si possible, dans leur emballage d’origine.
Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou réalisés selon vos spécifications font l’objet de conditions particulières et ne peuvent pas nécessairement être repris.
Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable de notre service client.
Une question concernant votre retour ?
Un problème avec votre commande ? un problème avec un produit ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant une demande de retour, un produit reçu ou le suivi de votre dossier.
Contactez-nousBesoin d'un devis ?
Vous souhaitez obtenir un devis pour une quantité importante ou pour un projet spécifique ?
Décrivez-nous votre besoin : notre équipe commerciale étudiera votre projet et vous proposera une solution adaptée à vos besoins ainsi qu’un devis personnalisé.
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Retours simplifiés
Pour les produits standards, notre équipe vous accompagne dans vos demandes de retour conformément à nos conditions de retour.&c2=rgba(0,0,0,.5)&c4=o-color-4&c5=o-color-5)
Expédition rapide
Nous préparons et expédions vos commandes avec soin, avec plusieurs solutions de livraison adaptées à vos besoins.&c4=o-color-4&c5=o-color-5)
Paiement sécurisé
Réglez vos commandes en toute sécurité grâce aux différents moyens de paiement proposés sur notre boutique en ligne.&c2=rgba(0,0,0,.5)&c4=o-color-4&c5=o-color-5)